Karahan Bilişim Sistemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hareket eder. Aşağıdaki koşullar, kişiselleştirilmiş baskılı ürünlerin özel niteliği dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Kişiselleştirilmiş ürünler sipariş onayından hemen sonra üretim sürecine alınabileceğinden, iptal talepleri yalnızca üretime başlanmamış siparişler için geçerlidir.

• Üretime başlanmadan önce iptal talebinizi info@bulutprints.com adresine veya müşteri hizmetleri hattımıza iletebilirsiniz.
• Üretime başlanmış siparişlerde iptal kabul edilmeyebilir.
• Onaylanan iptallerde ödediğiniz bedel, ödeme yönteminize uygun şekilde en geç 14 gün içinde iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen mallarda 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

Standart (kişiselleştirilmemiş) ürünler satışa sunulması hâlinde, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız saklıdır.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde müşteri kaynaklı tasarım, fotoğraf veya metin hatalarından doğan iade/değişim talepleri kabul edilmez.

• Üretim/baskı hatası (bulanık baskı, renk sapması, eksik baskı)
• Yanlış ürün modeli veya kapasitesi gönderilmesi
• Kırık, çatlak veya kullanılamaz durumda teslim
• Siparişte belirtilmeyen metin veya görselin basılması (SATICI hatası)

Yukarıdaki ayıplı hâllerde ALICI, teslimden itibaren makul süre içinde (tercihen 3 iş günü) durumu fotoğraflı olarak info@bulutprints.com adresine bildirmelidir. SATICI, durumu değerlendirerek ücretsiz yeniden üretim, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini sunar.

• İade talebinizi e-posta ile iletin; sipariş numaranızı ve sorunu açıklayan fotoğrafları ekleyin.
• Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• Onaylanan iadelerde kargo bilgisi tarafınızca paylaşılır; ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
• İade onayı sonrası bedel, 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.
• Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

Teslimat sırasında ambalajın hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve hasarlı paketi teslim almadan veya tutanakla birlikte teslim alarak derhal bize bildirmeniz gerekir. Tutanaksız hasar bildirimlerinde çözüm süreci uzayabilir.

İptal, iade ve değişim talepleriniz için info@bulutprints.com adresine veya [Telefon Numarası] numarasına başvurabilirsiniz. Karahan Bilişim Sistemleri müşteri memnuniyetini önceliklendirerek talepleri mevzuat çerçevesinde sonuçlandırır.